Оставьте ваши контакты
И наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Создаем и внедряем стандарты для вашего отеля
• как разместить гостей с домашними животными?
• что делать, если гость приехал, а номер еще не готов?
• как действовать в случае, если гость не приехал?
• как правильно забронировать номер для гостя?
• Как сделать отмену брони или возврат оплаты гостю?
• как работать с агентами?
• как правильно предложить дополнительные услуги?
• как оформить заявку на услугу в службу, которая будет оказывать дополнительную услугу?
Как корректно донести гостю дополнительную информацию о проживании, о программе лояльности или о внештатной ситуации в отеле?
Алгоритмы и особенности процедуры сервиса стола: завтрак, А ла карт, банкет,
фуршет, кофе-пауза, рум сервис, комплименты для гостей на заезд/выезд
Алгоритмы и особенности продаж различных видов меню: основное, сезонное,
барная карта, специальные предложения, меню рум сервиса и другие
• как правильно подготовить номер к заезду гостя?
• что делать в случае, если гость забыл вещи в номере?
• чек лист проверки номера после уборки
• правила проведения генеральной уборки номера
• на что обращать внимание при уборке общественных зон и гостевых коридоров?
• как часто нужно убирать гостевые туалеты в общественных зонах?
• какие дополнительные услуги отели предлагают для гостей?
• как правильно оказывать такие услуги, «вечерний сервис» в отеле и его особенности?
• в каких случаях отели предоставляют комплименты?
• как правильно преподнести комплимент от отеля?
• внешний вид и правила личной гигиены,
• приветствие гостя,
• этикет общения с гостем по телефону и лично,
• особенности поведения во фронт зоне отеля
• как предупредить жалобу гостя?
• как определить тип возражения гостя?
• основные правила поведения в конфликте.
• проанализировать распространенные конфликтные ситуации с разных точек зрения;
• разобрать различные подходы в разрешении споров;
• научиться извлекать пользу из конфликта и направлять энергию в конструктивное русло;
• как работать с возражениями гостей?
• как правильно предложить дополнительную услугу?
• особенности работы с горячей и холодной базой гостей.
Аудит объекта и разработка концепции
Маркетинговое исследование, разработка концепции, создание тз для проектировщиков и финансовое моделирование
Проектирование и создание дизайн проекта
Экспертный контроль всех этапов строительства
Техническое оснащение отеля и отладка бизнес-процессов
Запуск проекта
Наша команда умеет решать сложные и нестандартные задачи, которые ставят перед бизнесом динамично меняющиеся условия среды. Понимание индивидуальности каждого отдельного объекта позволяет нам предвосхищать ожидания партнеров
